支援体制
LOGOSWARE Libra
ロゴスウェアでは、お客さまが当社の製品を、安心して、確実に、長期間に渡って使い続けていただけるよう、次のような様々な顧客支援を提供しています。IT技術に詳しくなくても当社製品を有効にお使いいただけます。
～使い始めの段階で～
製品のインストール支援
インストール（オンプレミス）型をご購入のお客さまがご自身でインストールを行えない場合、当社でインストールを行います。お客さまのご要望にあわせて、次のようなメニューを用意しました。
1リモートインストール（有料）
当社からお客さまのサーバーにリモートアクセスし、製品のインストールを行います。料金はお問い合わせください。支援サービスのお申し込みフォームからお申し込みいただけます。
2配送インストール（有料）
サーバーを当社へ送っていただき、製品をインストールして返送します。料金はお問い合わせください。支援サービスのお申し込みフォームからお申し込みいただけます。
3出張インストール（有料）
お客さまのもとへ出向き、製品のインストールを行います。料金はお問い合わせください。支援サービスのお申し込みフォームからお申し込みいただけます。
～使い始めの段階で～
製品の使い方を学ぶ
製品導入の検討時や使い始めの段階で、お客さまにとって一番面倒なことは製品の機能や使い方を学ぶことだと思います。出来る限り、お客さまに時間を取らせることなく、製品の使い方を学んでいただけるように、次のようなメニューを用意しました。
1eラーニング（無料）
製品の使い方を、お客さまの都合の良い時間に自己学習していただけるように、eラーニングコンテンツを用意しています。製品の基本的な使い方を学習できます。詳しくは、無料講習会アーカイブをご覧ください。
2出張講習会（有料）
より実践的なトレーニングのために、お客さまの会社に出向いて講習会を開催することも可能です。講義と実習により、製品の使い方をより確実に学んでいただけます。出張講習会は有料サービスとなります。詳しくは、詳細・費用のページをご覧ください。
～使い始めてから～
困ったときの問い合わせ
製品を使い始めた後にも、いろいろな疑問や分からないこと、困ったことが生じるかもしれません。そのような時に、お客さまの困ったことを素早く解決できるように、支援体制を整えています。
1FAQ（無料）
お客さまからの問い合わせが多い質問とその回答をFAQの中に記載しました。検索機能により、探しやすくなっています。利用は無料です。トラブルシューティングサイトからアクセスできます。
2ライブラリ（無料）
ロゴスウェアの提供するライブラリには、マニュアル、ホワイトペーパーを中心に、お客さまの役に立つドキュメント類が全て掲載されています。強力な検索機能により、探している情報を入力すると関連情報を素早くリストします。利用は無料です。お客さまサポートサイトからアクセスできます。
3問い合わせ対応（無料※）
一般的な事項の多くはFAQやライブラリで解決できますが、お客さま固有の環境での問題等は、個別に対応する必要があります。そのような場合は、当社の問い合わせフォームからご依頼ください。問い合わせ対応は無料（※）で提供されます。
※動作環境の変化に依存する問題の場合（例えば、OSやブラウザのバージョンアップなど）等、解決には当社製品の最新バージョンが必要となる場合があります。そのような問題の解決のためには、当社製品のバージョンアップサービスの締結をお願いします。バージョンアップサービスは、パッケージ販売の場合、有料オプションとなります。それ以外の販売プランにおいては無償提供です。詳しくは価格ページをご覧ください。
ロゴスウェア お客さまサポートサイトとは？
ロゴスウェア お客さまサポートサイトは、ロゴスウェア製品の購入を検討中のお客さま、そしてご購入いただいたお客さまに対して、ロゴスウェア製品の使い方、疑問・質問の解決、より効果的に使っていただくための情報、今後の開発予定など、製品を利用していく上でのあらゆる便利情報を一ヶ所にまとめたウェブサイトです。知りたいこと、困ったことがあったら、まずは、ロゴスウェア お客さまサポートサイトを訪問してください。
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