選ばれる理由抜粋

TOP > 選ばれる理由抜粋 > Libra V を導入して時間削減に成功した実例

Libra Vは格納されたデジタルブックや動画を横断検索して瞬時に情報を抽出する超高速検索機能を備えています。大量の書類から迷わず知りたい情報にたどり着くことができるため、Libra Vの導入により時間を削減し、業務効率改善に成功したお客さまの一部事例をご紹介します。

問い合わせに即答&ペーパーレス実現
三井住友海上火災保険様

大量の書類から情報を探すのに時間がかかっていた

保険の相談や手続きの問い合わせを年間約70万件受けるコンタクトセンターでは、問い合わせのたびにパンフレットやマニュアルなどの印刷物から情報を探す必要があり大変時間がかかっていました。各オペレーターは大量の書類を机の引出に保管しており、その都度探し出し、机上に並べてお客さまとの照会対応を行っていました。

完全なペーパーレスで即答が可能に!

Libra Vのキーワード検索により電子ライブラリーから瞬時に必要な書類を取り出すことができるようになりました。結果、お客さまをお待たせすることなくスムーズな応対が可能に。

机の上はパソコンとタブレットだけ。お客さま情報を照会しながら自分専用の本棚を表示できるので画面を切り替えることなくお客さまとの会話も滞りなく進みます。

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過去広報誌の質問に1分でURL付で返答
所沢市様/小平市様/豊島区様

過去の広報誌をひっくり返して1時間以上

「昨年のイベント情報は何月号に掲載されていましたか?」「あの健康情報はどの広報誌に掲載されていまたか?」…住民からの電話やメールの問合せはその都度職員が過去広報誌をひっくりかえして探していました。その間1時間以上。お客さまには折り返したりメールは翌日返答になったり。職員の業務効率はさがり、すぐに知りたい住民の満足度は下がる一方でした。

1分後にはピンポイントURLとともに住民に返答!

Libra Vのキーワード検索によりデジタル広報誌のバックナンバーを一気に串刺し検索して情報を抽出できるようになりました。住民への返答に1時間かかっていたものが、たった1分でできるように!該当情報だけピンポイントでハイライトしてメールの返信にペーストしてお知らせできるので説明する必要もありません。住民の満足度も業務効率も一緒にアップすることができました。

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